Assistència i sinistres

Informa’t sobre com sol·licitar assistència en carretera, comunicar un sinistre i consultar l’estat de la teva gestió.

Dubtes i respostes

Si et trobes en una situació de sinistre, a la nostra Guia RACC t’expliquem com has d’emplenar correctament una declaració amistosa d’accident i com es gestiona el sinistre pas a pas.

El RACC disposa d’una flota pròpia de mecànics, la més ben valorada pels usuaris, amb una puntuació de 9 sobre 10. Els nostres tècnics estan disponibles arreu de l’Estat i arriben allà on siguis tan bon punt comuniquis la incidència. El 90% de les reparacions es resolen in situ gràcies a la nostra experiència i al nostre coneixement dels vehicles. No obstant això, si cal, el mecànic sempre t’oferirà la possibilitat de traslladar el vehicle al taller perquè s’hi facin reparacions més complexes.

En primer lloc, mantingues la calma i prioritza la teva seguretat. Si és possible, retira el vehicle de la via i col·loca el llum V16 sobre el sostre del vehicle.

Abans de sortir del cotxe, tots els ocupants s’han de posar l’armilla reflectora i anotar la matrícula del vehicle amb què heu tingut l’accident.

Si hi ha persones ferides, truqueu al servei d’emergències (112) o a les autoritats de trànsit.

Quan us trobeu en un lloc segur, truqueu al RACC.

  • Podeu sol·licitar una grua mitjançant l’aplicació del RACC o trucar al 900 242 242.
  • Si el teu vehicle ha quedat malmès o no pot continuar circulant, truca’ns al 93 003 96 60.

Finalment, busca la documentació de la pòlissa i emplena la declaració d’accident.

La declaració amistosa d’accident (anomenada oficialment Parte Europeo de Accidentes) és un document oficial estandarditzat a tot Europa que permet que dos conductors es posin d’acord sobre com s’ha produït un accident de trànsit lleu.

El seu objectiu principal no és determinar qui n’és el responsable, sinó agilitzar els tràmits amb les companyies asseguradores. Quan s’emplena i se signa de mutu acord, les asseguradores saben exactament què ha passat al cap de pocs dies i poden autoritzar la reparació dels vehicles gairebé de manera immediata, sense necessitat de procediments judicials ni d’investigacions llargues.

Si et trobes en una situació d’accident i necessites emplenar una declaració amistosa, cal indicar-hi:

  • La data, l’hora i el lloc de l’accident i si hi ha persones feride (encara que siguin lleus).
  • Les dades dels dos conductors i dels seus vehicles.
  • La columna central, on s’especifiquen les circumstàncies de l’accident.
  • El petit requadre en blanc, amb un dibuix senzill de la situació.
  • Les signatures dels dos implicats. Si tots dos signeu el document, confirmeu que el contingut reflecteix fidelment els fets.

Des de l’any 2008 ja no és obligatori portar al vehicle la pòlissa de l’assegurança ni el rebut de l’últim pagament, ja que els agents poden comprovar aquesta informació in situ. En canvi, sí que és obligatori portar sempre el permís de conduir, el permís de circulació i la ITV, tots tres documents en vigor.

Has de comunicar el sinistre a la teva companyia asseguradora dins dels 7 dies següents. Abans que finalitzi aquest termini, et recomanem que truquis al Servei d’Atenció de Sinistres de RACC Assegurances, al 93 003 96 60, on podràs gestionar la incidència amb l’ajuda d’un dels nostres agents.

Calcula el preu de la teva assegurança de cotxe

Al RACC portem més de 120 anys acompanyant a les persones en els seus desplaçaments. Uneix-te al club i aconsegueix l’assegurança de cotxe amb l’assistència millor valorada.