Garanties en béns nous i de segona mà

Quan compres un producte, tant si és nou com de segona mà, o contractes un servei digital, tens una sèrie de drets com a consumidor que et protegeixen si alguna cosa no surt com esperaves. Aquestes garanties estan regulades per la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, i conèixer-les et permetrà reclamar amb seguretat davant de qualsevol problema.

Què vol dir que un producte o servei és conforme al contracte?

Un producte o servei digital és “conforme” quan compleix allò que s’ha acordat per contracte. Cal que:

• S’ajusti al tipus, a la descripció, a la quantitat i a la qualitat descrites.
• Sigui apte per a l’ús habitual o específic que el consumidor hagi demanat i que l’empresari hagi acceptat.
• Inclogui els accessoris, les instruccions i els manuals que siguin raonablement necessaris.
• Incorpori les actualitzacions que calen segons els pactes.
• Mantingui la durabilitat, l’accessibilitat i la funcionalitat pròpies dels productes del mateix tipus.

Qui n’és el responsable si alguna cosa falla?

Als contractes signats a partir de l’1 de gener del 2022, el venedor és el responsable de qualsevol manca de conformitat que aparegui durant els tres anys següents al lliurament del bé (dos anys si es tracta d’un contingut o servei digital).

Pel que fa als productes de segona mà, el termini es pot reduir, però no podrà ser mai inferior a un any. A més, si el problema apareix durant els dos primers anys, s’entén que la incidència ja existia des del lliurament i, per tant, no hauràs de demostrar el defecte.

Si contactar amb el venedor resulta impossible o molt complicat, el consumidor podrà reclamar directament al fabricant o productor.

Quines opcions tens si el producte no és conforme?

Si el bé o servei no compleix els acords, pots exigir que el producte:

• Sigui reparat o substituït, sense cap cost i en un termini raonable.
• Si això no és possible, pots sol·licitar una rebaixa del preu o la resolució del contracte, tret que el defecte sigui de poca importància.

Què és la garantia comercial?

A més de la garantia legal, el venedor o fabricant pot oferir una garantia comercial addicional, gratuïta o contractada, que ha d’indicar:

• Els drets legals del consumidor.
• Les dades del garant.
• El procediment per fer-la efectiva.
• Els productes coberts, la durada que tenen i l’àmbit territorial.

Per exemple, alguns productes inclouen ampliacions de garantia o cobertura en cas de danys accidentals, cosa que pot complementar la protecció legal.

En el cas de vehicles o bicicletes, disposar d’una assegurança o assistència addicional, com les que ofereix el RACC, et pot donar més tranquil·litat davant de possibles avaries o incidències.

Dret a recanvis i servei tècnic

Respecte als béns duradors, els consumidors tenen dret a obtenir recanvis i utilitzar el servei tècnic durant deu anys des que el producte es va deixar de fabricar. En el cas de productes fabricats abans de l’1 de gener del 2022, el termini és de cinc anys.

Si tens qualsevol dubte sobre els teus drets com a consumidor o necessites ajuda per reclamar, pots contactar amb el Departament d’Assistència Jurídica del RACC trucant al 900 242 242 (opció 4). El nostre equip t’orientarà sobre els passos que has de seguir i les opcions més adequades per a tu.

Ver esta publicación en Instagram

Una publicación compartida por RACC Mobility Club (@clubracc)

I si et vols sentir protegit en totes les teves compres i gestions, recorda que amb els serveis jurídics i les assegurances del RACC tindràs sempre un expert al teu costat.