Analitzem alguns dels serveis que s’han vist afectats per l’apagada del dia 28/04/2025.

Talls de subministrament: aigua, electricitat, telèfon, Internet…

Les diferents companyies de subministraments han de descomptar de la propera factura el temps que el consumidor hagi estat sense subministrament. Si no es respecta el dret a aquest descompte en la factura següent, es podrà presentar una reclamació davant del Servei d’Atenció al Client de l’empresa subministradora. 

Béns malmesos

Si tenim electrodomèstics danyats, aliments que s’han fet malbé, etc., ens haurem d’acollir a les cobertures de la nostra pòlissa d’assegurança de la llar. Si aquests danys estan coberts, s’estableix per llei un termini de 7 dies per comunicar-ho a la companyia d’assegurances i obtenir un número de referència o d’obertura del sinistre. Es recomana fer fotografies dels danys i guardar els tiquets de compra.

Atès que es tracta d’una causa de força major, la companyia d’assegurances traslladarà la reclamació al Consorci de Compensació d’Assegurances, que cobreix les indemnitzacions causades per fenòmens naturals o derivats de fets d’incidència política o social, sempre que la nostra assegurança estigui en vigor el dia dels fets. 

Transports

1. Avions 

Els passatgers que hagin patit alguna cancel·lació o retard tenen:

• Dret a la informació. La companyia aèria els ha de lliurar un imprès amb els drets que els assisteixen.
• Dret d’atenció. Sempre s’ofereix en casos de cancel·lacions de vols i retards en funció de la distància i del temps perdut, d’acord amb aquest barem:
  • Retard de més de 2 hores, en vols de fins a 1.500 km.
  • Retard de més de 3 hores, en vols d’entre 1.500 i 3.500 km.
  • Retard de més de 4 hores, en vols de més de 3.500 km.

El dret d’atenció comprèn:

• • Menjar i beguda en una quantitat que sigui suficient.
  • Dues trucades telefòniques o accés al correu electrònic.
  • Allotjament en un hotel si cal pernoctar o si és necessària una estada addicional.
  • Transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament.

Si la companyia aèria no compleix la seva obligació, el passatger ha de guardar els rebuts de les despeses que hagi tingut per poder reclamar-les posteriorment a l’empresa.

• Dret de transport o reemborsament del bitllet al cap de 7 dies. En cas de cancel·lació, sempre; en cas de retard, si és de 5 hores o més.

2. Trens

Cal consultar al web de RENFE les mesures sobre canvis i anul·lacions habilitades per la companyia.

3. Autocars

En cas de cancel·lar el viatge, l’organitzador ha d’oferir-ne un d’alternatiu o reemborsar al client l’import abonat. 

El passatger haurà de presentar la seva reclamació a través dels canals que ofereixi el Servei d’Atenció al Client de la companyia i aquesta haurà de respondre en un termini màxim de 30 dies. En cas de no rebre resposta, o si no és satisfactòria, es pot acudir a les Juntes Arbitrals del Transport, competents per resoldre les controvèrsies que es produeixen en l’àmbit dels serveis del transport terrestre. 

4. Transport marítim

El passatger té dret a un viatge alternatiu o al reemborsament de l’import abonat. Si la companyia no li ofereix cap d’aquestes opcions, haurà d’enviar un escrit de reclamació al Servei d’Atenció al Client de l’empresa i, si no hi ha resposta favorable al cap de 30 dies, caldrà que s’adreci als serveis de consum del municipi on estigui empadronat. 

Si tens algun dubte relacionat amb aquests temes, et podem assessorar des del Departament d’Assistència Jurídica del RACC. Truca’ns al telèfon 900 242 242, opció 4, i t’atendrem amb molt de gust.